OUVIDORIA
Sua voz é importante.
Estamos aqui para ouvir você.
OUVIDORIA NURREVI BRASIL
No Nurrevi Brasil, acreditamos que cuidar de pessoas também significa ouvi-las com atenção, respeito e responsabilidade.
A Ouvidoria é um canal de comunicação criado para fortalecer o diálogo entre a instituição e a comunidade, oferecendo um espaço para que você possa compartilhar sugestões, elogios, reclamações, solicitações e denúncias relacionadas às nossas atividades e serviços.
Cada manifestação é uma oportunidade de aprender, melhorar nossos processos e reafirmar nosso compromisso com a ética, a transparência e a qualidade do atendimento.
Queremos ouvir você. Sua participação nos ajuda a construir um Nurrevi Brasil cada vez melhor.
O QUE VOCÊ PODE COMUNICAR À OUVIDORIA?
Elogios
Reconheça o trabalho de profissionais, voluntários, equipes ou serviços que fizeram a diferença em sua experiência com o Nurrevi Brasil.
Sugestões
Compartilhe ideias que possam contribuir para o aprimoramento de nossos projetos, atendimentos e atividades institucionais.
Reclamações
Relate situações de insatisfação relacionadas aos serviços, processos ou atendimentos da instituição.
Denúncias
Comunique possíveis irregularidades, condutas inadequadas, situações de discriminação, desrespeito ou comportamentos contrários aos princípios éticos da instituição.
Solicitações
Encaminhe pedidos de esclarecimento ou informações relacionadas às atividades e aos serviços prestados pelo Nurrevi Brasil.
COMO ENTRAR EM CONTATO?
WhatsApp da Ouvidoria
Entre em contato diretamente com nossa equipe por meio do WhatsApp.
E-Mail da Ouvidoria
Se preferir, envie sua manifestação por e-mail, descrevendo sua solicitação com as informações necessárias para sua análise.
Formulário Eletrônico
Você também pode registrar sua manifestação preenchendo o formulário disponível nesta página.
Procure apresentar as informações de maneira clara e objetiva. Quanto mais detalhes relevantes forem fornecidos, melhores serão as condições para compreender e analisar a situação.
COMO FUNCIONA A OUVIDORIA?
1. Recebimentos
Sua manifestação é recebida por meio de um dos canais oficiais disponibilizados pelo Nurrevi Brasil.
2. Análise
As informações são avaliadas de maneira responsável, considerando a natureza da manifestação e os procedimentos institucionais aplicáveis.
3. Encaminhamento
Quando necessário, a manifestação é direcionada aos responsáveis competentes para análise e providências.
4. Retorno
Quando houver identificação e dados de contato disponíveis, a instituição poderá apresentar esclarecimentos ou informações sobre o encaminhamento da manifestação, conforme as possibilidades e os procedimentos internos.
RESPEITO, PRIVACIDADE E CONFIDENCIALIDADE
O Nurrevi Brasil reconhece a importância de oferecer um ambiente de comunicação pautado pelo respeito, pela discrição e pela responsabilidade.
As informações recebidas pela Ouvidoria serão tratadas de acordo com sua finalidade, observando a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O acesso aos relatos deverá ser limitado às pessoas responsáveis por sua análise e encaminhamento, respeitando as necessidades de apuração e eventuais obrigações legais.
Caso sua manifestação envolva informações pessoais ou situações sensíveis, recomendamos compartilhar apenas os dados necessários para a compreensão dos fatos.
Nosso compromisso é ouvir com respeito, tratar cada manifestação com seriedade e buscar o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Quem pode entrar em contato com a Ouvidoria?
Pessoas atendidas pela instituição, familiares, colaboradores, voluntários, parceiros e integrantes da comunidade que desejem registrar manifestações relacionadas ao Nurrevi Brasil.
2. Posso fazer uma denúncia?
Sim. A Ouvidoria recebe relatos sobre possíveis irregularidades ou condutas incompatíveis com os princípios e as responsabilidades da instituição.
3. Preciso me identificar?
A identificação facilita a solicitação de informações complementares e o envio de respostas. As condições para o recebimento de manifestações anônimas devem observar os procedimentos definidos pela instituição.
4. Minhas informações serão protegidas?
Os dados pessoais devem ser tratados de acordo com a LGPD e os procedimentos internos de proteção das informações, com acesso restrito às pessoas que necessitem deles para analisar a manifestação.
5. A Ouvidoria substitui os canais normais de atendimento?
Não. A Ouvidoria complementa os canais institucionais e contribui para o aprimoramento do relacionamento entre a instituição e as pessoas atendidas.
Sua voz fortalece nossa missão
Há 27 anos, o Nurrevi Brasil constrói uma história dedicada ao cuidado, ao acolhimento e à transformação de vidas.
Essa trajetória é feita de pessoas, relacionamentos e histórias que merecem respeito e atenção.
Acreditamos que uma instituição comprometida com o cuidado precisa estar permanentemente disposta a ouvir, aprender e evoluir.
Nurrevi Brasil — Somos gente que cuida de gente.
E cuidar também é saber ouvir.